Эмоциональное выгорание и профессия дефектоскописта: симптомы, последствия, лечение

Уже совсем скоро, 1 января 2022 года начнёт действовать новая редакция Международной классификации болезней (МКБ-11). Одним из важных нововведений стало включение в перечень синдрома эмоционального выгорания. Соответствующее решение было принято Всемирной организацией здравоохранения ещё в 2019 году. То, что во всём мире уже давно серьёзная проблема, в нашей индустрии как будто не существует: даже говорить об этом как-то не принято, не то чтобы как-то препарировать. Тем не менее, редакция «Дефектоскопист.ру», ЕЦНК (Единый Центр Неразрушающего Контроля) и независимый эксперт, психолог и коуч Майя Воронцова подготовили большой текст о факторах появления синдрома эмоционального выгорания в сфере неразрушающего контроля. Но даже если вы не признаёте существования такой проблемы – всё равно, прочитайте хотя бы про профилактику данного заболевания. Здесь ведь как в том анекдоте: слова нет, а проблемы есть.
Признаки эмоционального выгорания
Согласно той же классификации ВОЗ, данный синдром выражается, прежде всего, в ощущении мотивационного и физического истощения. Это и постоянный упадок сил, и отсутствие мотивации выполнять рабочие задания. Не случайно одна из исследовательниц данного явление Кристина Маслач метко сравнила синдром с «запахом горящей психологической проводки». Ещё один важный симптом – негативное или даже циничное отношение к своим трудовым обязанностям. Человек становится равнодушным, безучастным, чаще опаздывает, дольше задерживается на обеде и перекурах, откладывает рабочие задачи или откладывает их выполнение. Как итог – общее снижение работоспособности. С дефектоскопистами сложнее ещё потому, что такая работа предполагает поддержание высокой концентрации в течение долгого времени. Нормы, организационная структура, производственная культура – для данной профессии не пустой звук.
На самом деле, у синдрома эмоционального выгорания насчитывается до сотни различных проявлений. Вот лишь некоторые из них.
- Физические: хроническая усталость, головные боли, отсутствие аппетита, бессонница, проблемы с желудком.
- Психологические: притупление чувств, подавленность, тревожность, раздражительность, жалость к себе.
- Поведенческие: отсутствие внятного рабочего распорядка, стремление переложить ответственность на других, переработка в выходные дни, агрессивное общение с окружающими. Вплоть до грубого обращения со своими родными и близкими, как наименее защищёнными людьми. Другой вариант – аутоагрессия, то есть перенаправление агрессии внутрь себя. Отсюда – «жертвенный» характер работы, пренебрежение собственным отдыхом, и как следствие – ещё более усиливающиеся симптомы выгорания. Как показало исследование, 63% людей, страдающих таким заболеванием, чаще берут больничный, на 13% меньше уверены в своей работе и в 2,6 раза чаще меняют место работы.
Если ничего не предпринимать, то со временем всё это может перерасти в тяжёлые формы депрессии. А это – уже совсем другое заболевание и другое лечение.
Возможные причины эмоционального выгорания
Как указано МКБ-11, эмоциональным выгоранием называется «синдром, признаваемый результатом хронического стресса на рабочем месте, которым не был успешно преодолён». То есть в самом определении говорится о том, что выгорание происходит именно в профессиональной сфере, независимо от иных сфер жизни человека. Есть проецировать возможные причины возникновения такого синдрома на профессию дефектоскописта, то из наиболее вероятных факторов выделим следующие.
  • Плохие условия работы. В цеху – это, как правило, грязь (окалина, пыль), отсутствие нормальной вентиляции, сквозняки (особенно если пост ОТК находится рядом с въездными воротами для грузового транспорта), шум (болгарки, грузоподъёмные краны). В поле – не всегда благополучные погодные условия, гнус, отсутствие элементарных бытовых удобств, удалённость от цивилизации, длительная разлука с родными и близкими, проблемы с питанием и пр. Отношение к служебному транспорт – отдельная наболевшая тема. Речь даже не про то, что зачастую автомобили просто не рассчитаны на бездорожье (это всё-таки относительно, потому что в некоторых местностях и «Урал» можно легко посадить «на брюхо»). Проблема ведь ещё в том, что сами машины после «дорогих коллег» передаются в удручающем состоянии. Если начальство адекватное, то решается это просто. Но если нет – догадайтесь сами, кому приходится её «шаманить» в свободное от просветов время.
  • Бюрократизм в процессе работы: необходимость оформлять большое количество заключений, заполнять большое количество журналов, составлять служебные записки и пр. Очень часто это приходится делать после окончания рабочего дня, в личное время. При этом, как показал опрос на «Дефектоскопист.ру», примерно 59% специалистов не получают никаких доплат за сверхурочные работы.
  • Специфическая профессиональная этика. Давление на дефектоскописта с целью получения «правильного» результата НК – очень тонкий момент. Не редки случаи, когда дефектоскописту волей тех или иных обстоятельств приходится фиксировать, скажем так, не все дефекты просто для того, чтобы подряд не отдали другой, более сговорчивой лаборатории. Сложно оценить масштаб подобных явлений. Но кое-что известно: примерно 55% респондентов признались, что квалификационное удостоверение хотя бы раз использовали без их ведома. Даже сам институт ЭПБ поддерживается далеко не всеми.
  • Обесценивание результатов работы. «Зачастую случается так, что работу дефектоскописта обесценивают его же руководители». Эту фразу произнёс основатель ЕЦНК Даниел Ротарь в нашем большом интервью, а вот здесь – целый рассказ человека, который разочаровался в профессии в том числе и по этой причине. Ощущение того, что твою работу не ценят и в качественном проведении НК иногда никто не заинтересован, есть и в этом интервью с одним из дефектоскопистов РГК. Но главная сторона – это, конечно же, несправедливая оценка труда в денежном эквиваленте. Больше 68% дефектоскопистов считают, что им недоплачивают и их работа должна стоить дороже. Что примечательно: другой наш опрос показал, что больше 60% дефектоскопистов зарабатывают меньше 90 000 р. в месяц. Такая вот корреляция. И всё это – на фоне того, что дефектоскопист несёт большую ответственность за свою работу, вплоть до уголовной.
  • Высокая цена потенциальной ошибки. Ещё одна цифра: порядка 53% дефектоскопистов признали, что переживают за результаты контроля и много думают о принятых решениях. Что неудивительно: просто посмотрите, на каком оборудовании иногда приходится проводить ЭПБ. Большая эмоциональная вовлечённость пожирает очень много энергии. Постепенно работа вытесняет все остальные сферы жизни. Кругозор сужается, реже получается «переключиться», отвлечься, расслабиться. Всё это ещё больше приближает синдром эмоционального выгорания.
  • Высокая степень эмоционального вовлечения в рабочие коммуникации. Профессия дефектоскописта предполагает активное общение с технологами, монтажниками, сварщиками, руководителями ОТК, проектировщиками, технадзорами, представителями заказчика и т.д. Другими словами, нужна определённая психологическая устойчивость и здоровое пренебрежение авторитетами. Это, конечно, крамольное заявление, про авторитеты, но оно отображает то, что нужно уметь предъявлять реальные результаты о наличии дефектов, когда начальство этих результатов не хочет и продавливает свои решения. По большому счету, дефектоскопист – это Защитник. Его работа реально оберегает и спасает жизни других людей. Но, к великому сожалению, в «производственной иерархии» дефектоскописты (и вообще специалисты ОТК) занимают не самый высокий ранг. На трассе это может выражаться, например, в плохой подготовке стыков к контролю, например, когда не обеспечена надлежащая контроледоступность (как здесь или здесь) или даже отсутствие чёткого задания на контроль. На производстве превыше всего план, на стройке – подписанная исполнительная документация. Поэтому в спорах с другими подразделениями руководство неохотно встаёт на сторону тех, кто отвечает за контроль качества. Ведь это именно дефектоскопистам приходится делать свою работу, пока, например, у сварщиков перерыв (если работы выполняются в цеху без рентгенозащитной камеры), а не наоборот. Всё это в сумме создаёт не самую благоприятную подоплёку при попытках дефектоскопистов (специалистов ОТК) отстаивать свои интересы.
  • Искусственное удержание агрессии на внешние воздействия. Как уже было отмечено, работать дефектоскопистом – значит быть «встроенным» в сложные производственные связи с участием большого количества должностных лиц. Естественные ограничения, связанные с субординацией и деловым этикетом, не дают адекватным людям открыто выражать негативную реакцию по тем или иным поводам. Это не хорошо и не плохо – просто на рабочем месте люди должны придерживаться неких правил. Но поскольку агрессия-то некуда не девается, то зачастую люди дают ей выход в других сферах жизни. Например, срываются на своих родных и близких либо проецируют агрессию на себя. В первом случае – это приводит к многочисленным проблемам внутри семьи, во втором –тоже ничего хорошего. Человек перестает себя уважать, становится закомплексованным, недооценивает свои успехи, предъявляет слишком много требований к себе. Как следствие – опять же, работа на износ, которая ещё больше усиливает все те проблемы, о которых мы говорим в этом тексте.
  • Высокие профессиональные требования. Больше 42% дефектоскопистов владеют пятью и более видами (методам) НК, плюс зачастую ввиду «производственной необходимости» к ним добавляются не очень непрофильные вещи типа химического анализа, стилоскопирования, измерение твёрдости и пр. Классификация объектов в СДАНК-01-2020, например, содержит 12 типов (65 категорий) объектов, и это только пункты в области аттестации, внутри которого – большое количество конкретных типов технических устройств, зданий и сооружений. Понятное дело, что никто не аттестован на все 12 типов объектов. Но проблема ведь ещё в том, что на обучение и аттестацию часто направляют сотрудников в «добровольно-принудительном» порядке. В итоге сотрудник, отправленный работодателем на аттестацию, после 2–3 недель курсов может уже получить квалификационное удостоверение. Институт наставничества постепенно восстанавливается, но пока, увы, во многих лабораториях с этим остаются проблемы. Как итог: неопытный сотрудник, от которого требуют результат, вынужден делать работу, в которой он не разбирается. И помочь толком некому. Оказаться «не в своей тарелке», да ещё если дело происходит в командировке, вдали от родной среды, – это стресс, с котором можно либо справиться, либо нет.
  • Несоответствие работы собственным ожиданиям и ценностям. Момент очень субъективный, но порядка 17% опрошенных нами респондентов признались, что в жизни хотели бы заниматься чем-то другим, не дефектоскопией. Ещё 68% пришли в нашу профессию случайно. Другая крайность – если человек, наоборот, искренне любит свою работу, но волею обстоятельств вынужден работать в лаборатории, где порядок проведения НК организован из рук вон плохо. Непрофессиональное отношение руководство к твоему любимому делу и отсутствие реальной возможности изменить это – со временем приводит к эмоциональному истощению. Когда у человека нет сил наблюдать за этим, ни ресурсов для того, чтобы как-то с этим бороться.
  • Переутомление. Со всеми этими факторами, которые мы перечислили, можно прожить. Но если такое продолжается долго, то постепенно ситуацию усугубляет «накопительный эффект». Как итог – не то на выходных, но даже и в отпуске человек не то, что не восстанавливается. Не удаётся даже толком расслабиться или отвлечься от постоянных мыслей о работе.
Что можно сделать с эмоциональным выгоранием
Выгорание может быть похоже на горение торфа под землей, никогда не знаешь, в какой момент обрушится верхний пласт. Если продолжить аналогию с горением торфа, то тут спасать ситуацию можно только профилактикой – не допускать пересушивания. Совет про «прислушиваться к себе» хоть и звучит банально, но начинать важно именно с этого. Дефектоскопистам, как людям технического склада, которым важны цифры и объективные факты, для профилактики заболевания также можно порекомендовать онлайн-тесты: Бойко, Маслач, Рукавишникова.
Выгорание в первую очередь связано с исчезновением мотивации работать. Мотивация растет из ценностей человека, из того, что он считает для себя важным. А также ради чего человек вообще приходит на работу каждый день. Чтобы работать в любой профессии долго и не выгорать, необходимо, в первую очередь, чтобы то, что человек делает на работе, было для него важным и ценным. Также необходимо, чтобы человек был предрасположен к выполнению возложенных на него рабочих задач. Чем меньше он предрасположен к данной профессии, тем быстрее наступит выгорание.
Решение проблемы с мотивацией – это ответ на вопрос «зачем?». Чтобы избежать эмоционального выгорания, нужно ответить ещё на один – «как?». Где брать силы, когда до отпуска далеко, а работать надо прямо сейчас? Чтобы обеспечить полноценное физическое и психологическое восстановление после трудовых подвигов, попробуйте отдыхать по «системе четырёх раз». Шо це таке? Объясняем.
Суть этой системы в том, чтобы отстроить границы между рабочим и личным и сделать отдых регулярным, органично вписать его в свой образ жизни. На практике это означает, что человек должен отдыхать:
- один раз в день, в течение 15–60 минут. Это может быть прогулка, дневной сон, чтение, компьютерную игру, приготовление вкусного ужина (очень многие ПИЛовцы умеют готовить и регулярно это практикуют);
- один раз в неделю. Это должен быть полноценный выходной день, с возможностью выспаться, посмотреть хорошее кино, погулять, провести время с книгой, сходить в спортзал или побыть с любимыми людьми;
- один раз в месяц. Оптимальная продолжительность такого отдыха – два-три дня. В идеале – если это времяпрепровождение будет вне дома (на природе, на даче, в кино, музее и пр.);
- один раз в год. Считается, что состояние глубинного расслабления приходит только после трех недель отдыха. Поэтому для нормального восстановления месячный отпуск просто необходим.
Если вы знаете за собой чрезмерную эмоциональную вовлечённость в рабочий процесс, то на время можно ограничить контакты с «проблемными» коллегами и вообще меньше интересоваться общими делами коллектива. Сосредоточьтесь на себе и решении собственных задач.
Если резюмировать, то профилактика выгорания должна начинаться с ответов на вопросы.
  1. Спросить себя, вы действительно хотите работать Защитником и оберегать жизни и здоровье людей?
  2. Готовы ли вы ради этой цели терпеть неудобства на работе? Если да, то до каких пределов?
  3. Есть ли у вас группа поддержки, с которой вы можете обсудить рабочие моменты, поделиться радостями, открытиями, сложностями? Наличие такого круга людей, такой своей «стаи», сильный рычаг для поддержания своей мотивации работать.
  4. Готовы ли вы постоянно учиться новому в своей профессии? Именно постоянное повышение квалификации дает возможность смотреть вдаль, мыслить стратегически, и рождает здоровое чувство профессиональной конкуренции и желание быть лучшим в том, что делаешь.
  5. Сколько времени вы готовы работать в профессии дефектоскописта? Это то, что вы хотите делать всю жизнь или же это этап на пути к чему-то еще? Имеет смысл определить для себя временные границы, это помогает понять, что вы не заложник данной профессии. Профессия вам помогает двигаться туда, куда вы хотите попасть.
  6. Какова ваша профессиональная цель? Если представить, что вы сели в поезд, который едет в сторону вашей цели, то как называется следующая остановка?
И в заключение: иногда помогает очень простая оценка того, что для вас есть работа. Далеко не для всех работа – это то, чем они призваны заниматься и что должно приносить постоянное удовольствие. Огромное количество людей работает ради того, чтобы зарабатывать на другие вещи, которые им приносят удовольствие. Поэтому иногда помогает просто честное признание самому себе, что данная профессия – это способ заработать на жизнь, и ничего более. Честность освободит вас от лишнего напряжения, от излишних ожиданий и разочарований. У вас останется больше энергии для себя, для своих близких, а значит, выгорание вас точно не догонит. Просто потому, что вы не горите на работе.

Благодарим коллег из ЕЦНК и коуча Майю Воронцову за помощь с подготовкой материала! Берегите себя, работайте с удовольствием и живите легче!
К другим новостям
Сверху